Mijn Klacht:

Ik had een huisje in Duitsland geboekt (boekingsnummer 14ZR4ETT) van 12 t/m 15 juni 2020. Aangezien toeristen in die periode nog niet het land binnen mochten, heb ik ruim van tevoren contact gezocht met Belvilla. Tevergeefs. Ik heb me zot gebeld en gemaild om de boeking om te zetten.

Uiteindelijk heb ik besloten om voor september een nieuwe boeking te doen, alleen kon dat niet in hetzelfde huis in Duitsland. Dus heb ik in België een huis geboekt (boekingsnummer 1W5UDTGC).

Ik heb daarna (in de zoveelste e-mail) verzocht om de aanbetaling voor het eerste huis te verrekenen met de kosten voor het tweede huis (waar ik al wel de aanbetaling voor heb gedaan). Wederom geen reactie.

Vandaag krijg ik ineens een (automatisch gegenereerde) mail dat de eerste boeking (die van 12 juni!) is geannuleerd en dat de annuleringskosten (EUR 362,75) de aanbetaling (EUR 140,80) overstijgen. Dus ipv dat ik een voucher krijg of mijn geld terugkrijg, ben ik Belvilla nu ineens geld schuldig!

Ze zijn helemaal gek geworden daar.

Gewenste Oplossing:

Als ik voor de eerste boeking (14ZR4ETT) een voucher krijg, of mijn geld terug, of als dat bedrag verrekend wordt met mijn nieuwe boeking (1W5UDTGC).