Mijn Klacht:
Wij hebben ruim voordat het Coronavirus uitbrak een vakantie geboekt en een aanbetaling gedaan van ca. €1200,-. In april 2020 zou het restant bedrag afgeschreven worden van onze creditcard maar de creditcard verliep toevallig in diezelfde periode. Vrij snel hierna kregen wij een nieuwe creditcard en hebben in die tijd meerdere malen contact proberen te zoeken met Belvilla (zowel telefonisch als via mail) maar zonder succes. Gezien de COVID-19 en de berichten van geannuleerde vakanties hebben wij de keuze gemaakt het resterende bedrag niet over te maken aangezien de kans zo groot was dat deze vakantie niet door zou gaan. Het is immers een hele onzekere periode. Dit bleek terecht want de vakantie werd geannuleerd, maar Belvilla zegt de aanbetaling niet terug te betalen (ook niet in de vorm van een voucher) omdat het resterende bedrag niet tijdig is overgemaakt! Dit is pure onmacht geweest; verlopen creditcard plús een Corona crisis waardoor niemand op vakantie kan en alles geannuleerd wordt. Wie gaat er dan nog duizenden euro’s over maken in zulke onzekere tijden? Nu heeft Belvilla dus onze bijna €1200,- terwijl er geen eens een vakantie heeft plaatsgevonden! Dit gaat om zulke grote bedragen. Waardeloze en slechte service van Belvilla!!! Onmenselijk om mensen €1200,- onterecht af te pakken, helemaal in deze moeilijke en onzekere tijden..
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij het volledige bedrag terug gestort krijgen of dit bedrag in voucher vorm mogen ontvangen.
