Mijn Klacht:

Wij zochten een vakantiehuisje/appartement met 3 slaapkamers in Frankrijk. Van Bellvilla krijgen we verschillende opties waaruit we 1 appartement gekozen hebben.

1/bij de 1ste poging tot betalen kregen we bericht dat deze niet voldaan werd, ‘uw betaling werd niet aanvaard’ dus doen we een 2de poging dat wel gelukt is. Achteraf krijgen we 2 boekingsnummers en bleek dat beiden betalingen aanvaard werden. Bij ons telefonisch contact kregen we te horen dat het terugbetalen van 1 verrichting niet zo eenvoudig is en we misschien wel annuleringskosten moeten betalen.

Dit is buiten onze wil om en het is jammer dat men hier niet correct wil handelen, het annuleren van de 1ste boeking zonder annuleringwkosten en ons het bedrag terug storten, tenslottte hebben we het 2de appartement waar we onae vakantie zullen doorbrengen…Men moet toch begrijpen dat we geen 2 appartementen nodig hebben.

Want eerlijk gezegd hebben we nog een 2de opmerking ..in onze zoektocht gaven we degelijk 3 slaapkamers op…op de informatie van het appartement staat degelijk 3 slaapkamers, maar onderaan staat dan de melding appartement 1 slaapkamer met 5 slaapplaatsen… Dit is zeer misleidend en ook niet wat we gevraagd hadden.
We hadden dit inderdaad ook moeten gezien hebben… anderzijds is het ook onjuiste informatie op de website! Hier kregen we alleen oplossingen met meerdere kosten dan we eerder geholpen werden.

Ik zou toch graag een menselijke oplossing aangeboden krijgen.

Boekingsnummers: 1A Y2 GS FS en 1C RZ HH RT

Vriendelijke groeten,

Peter Claeys
België
32 471 03 74 49

Gewenste Oplossing:

Een annulering van de dubbel geboekte appartement zonder annuleringskosten en een correct teruggave.

Een annulering van het 2de appartement wegens onjuiste informatie zonder annuleringskosten of zonder te hoge annuleringskosten ofwel een andere optie dat wel voldoet aan onze wensen van 2 of slaapkames maar hier ook zonder kosten.

Ik hoor het graag van jullie.