Mijn Klacht:
Meerdere malen geprobeerd om een huis te boeken via belvilla in Zeeland. Deed het elke keer niet, zelfs nog contact gehad via de chat mat ene ‘Sven’. Die stelde voor dat we dan maar de huisdieren thuis moesten laten dan kon er waarschijnlijk wel geboekt worden… Vervolgens naar de site van Roompot gegaan en hier wel het huis kunnen boeken met onze huisdieren en ook gelijk betaald. Netjes een bevestiging gehad van Roompot, fijn, vakantie is geboekt. Dan blijkt dat de Belvilla ineens toch een boeking heeft ontvangen.. En daar dus nog een keer een rekening over stuurt. Terwijl we net daarvoor hetzelfde huis via roompot hebben geboekt omdat de site van belvilla het niet deed! Vervolgens probeer je ze te bellen en is er niemand bereikbaar terwijl er duidelijk op hun site staat vermeld dat ze tot 21:00 bereikbaar zijn.
Via het automatische bandje krijg je te horen dat er in de email duidelijke instructies staan wat te doen bij een annulering.. Prima, doen we dat.
Maar dan blijkt dat we maar 1532,- terugkrijgen op een bedrag van 2800,00! Voor een boeking die niet wilde lukken! Dit is echt onacceptabel.
Slechte organisatie, niet mee boeken.
Gewenste Oplossing:
Als deze boeking kosteloos geannuleerd gaat worden. En dat hun klantenservice verbeterd gaat worden, want dit is echt waardeloos.
