Mijn Klacht:
Op 22 juni 2020 ontving ik van Belvilla een canceling van mijn boeking met code 1AGJ9U99 van 26 juni 2020. Er werd als reden gegeven “een reiswaarschuwing” waarschijnlijk wegens corona maar werd niet gespecificeerd. Er werd een voucher beloofd, voor wanneer werd niet vermeld. De klantendienst bleek onberekenbaar.
Toen ik op de Belvilla site keek bleek het geboekte huisje voor dezelfde data weer te huur stond onder dezelfde voorwaarden. Ik heb het huisje voor de tweede maal geboekt en de tweede maal betaald. De boeking werd geaccepteerd met nr 1H LK XE RQ. Ik kon dit niet opboeien met de toegezegde voucher omdat ik die niet ontvangen heb en mijn verblijf over 3 dagen ingaat. Verder wordt gewilde huisje gauw door een ander geboekt.
Ik meen recht te hebben op een volledig refund voor de eerste booking en accepteer geen voucher voor de eerste booking.
Update 24 06 2020:
Mijn e-mail waarin ik mijn eis van een refund kenbaar heb gemaakt werd niet beantwoord. Ik heb geen voucher ontvangen.
Na 40 minuten in de wachtrij be de klantendienst van Belvilla kreeg ik de heer Cala aan de lijn. Na mijn klachten en ruggespraak met zijn chef deed hij toezegging tot een refund van mijn booking echter pas na verloop van tijd met een maximum van 3 maanden.
Zo n late refund kan ik mij niet permitteren en accepteren. Ik heb nu 2 keer voor het zelfde vakantiehuisje betaald en eis een spoedige refund van de eerste boeking.
Gewenste Oplossing:
Spoedige refund van €638,18 voor booking 1AGJ9U99 van Belvilla.
(10)
