Mijn Klacht:

De brief hieronder heb ik u op 26.9.2023 aangetekend op gestuurd maar ik heb van Belvilla nog geen reactie gekregen.
Graag antwoord aub.
Ludwig Burchardstraat 8
2050 Antwerpen
AANTEKENEN
Belvilla
Oude gracht 1
5611 DD Eindhoven
Geachte,
Betreft: klacht
Mijn boeking 16 T2 SH HF

Wij hebben verbleven vanaf 7.9.2023 tot 21.9.2023 in La petite Grenterie in Normandië.
De ontvangst was vriendelijk en we hebben zelfs een fles cider, een camenbert en 6 eitjes cadeau gekregen.
Maar:
Op uw website staat dat er wifi is. Bij de volledige betaling werd er door U gemeld: wifi in de omgeving. Ik heb de eigenaar toen gemaild en deze bevestigde dat er wifi is.
Ter plaatse aangekomen had ik geen wifi. Niet op mijn laptop niet op mijn gsm. Tevens had mijn echtgenote geen wifi. Niet op haar gsm en niet op haar tablet. Ik heb toen de data van mijn gsm moeten aanspreken en ben ruimschoots over mijn limiet gegaan. Dat geen erg veel kosten.
Tevens stond er een speelzaal vermeld op uw website. Deze hebben wij nooit gezien ondanks dat was inbegrepen in jullie prijs.
Ook schrijven u op uw website: de mooie huizen van Belvilla. Dan is het huis waar wij verbleven waarschijnlijk een van de laagste categorie. De kranen in de keuken zijn deze die ge vindt in de tuin om een tuinslang op aan te sluiten en het water is niet drinkbaar. Er werd wel gezegd dat men het eerst moest koken maar dat risico hebben wij niet genomen en hebben hopen flessenwater aangesleurd. Ook de trap naar de bovenverdieping vind ik heel gevaarlijk. Zeer steil en smalle treden en boven moet je opzij stappen want de trap eindigt tegen een hek in plaats van op een overloop. In de tuin, die wel perfect als gesloten was voor de honden staat op 15 meter van het huis een vervallen konijnenhok en 5 meter ernaast staat een groot kot van roestige metalen golfplaten. Allebei een afschuwelijk zicht. Maar deze bouwvallen zie je niet op de foto’s.
Als u de recensies leest komt de eigenaar in meerdere recensies er niet positief tevoorschijn. Hij heeft dus zijn reputatie waar gemaakt. Op een avond was mijn echtgenote samen met een vriend die mee was laat gaan wandelen. Ze kon mij beschrijven waar ze was en ik ben in de auto gestapt en wou haar gaan halen. Ik moest achteruit wegrijden en mij draaien maar ik stond dicht tegen de afsluiting. Na een paar maneuvers was ik eindelijk gedraaid, komt Mario (de eigenaar) en plots aangelopen al roepend dat ik niet weg mocht omdat ik gedronken had, hetgeen helemaal niet het geval was. Maar ik mocht niet weg. Na drie kwartier kreeg ik terug telefoon van mijn echtgenote dat ze helemaal de weg niet meer vond maar ze stond wel bij een huis dat een naam droeg. Ik ben dan Mario gaan halen en deze wist dat huis liggen en heeft toen met zijn camionetje Karin en Corneel gaan halen. Hij heeft van Karine een goede fles wijn gekregen en Gea, de vrouw des huizes heeft een bloemetje gekregen. Er is tientallen kregen sorry gezegd.
Op zondag heb ik Mario verwittigd dat mijn broer ging op bezoek komen en dat hij en zijn echtgenote een hotel hadden geboekt in een nabijgelegen stadje. Wij zijn dan samen met mijn broer Omahabeach gaan bezoeken. ’s Avonds is mijn broer nog meegereden naar ons verblijf. Zijn echtgenote wou nog een thee maken in het hotel maar door het late uur kon zij daar niet aan melk geraken dus kwamen zij bij ons een flesje lenen. Plots komt Mario al roepend en briesend afgelopen met de woorden: ik dacht dat ze in een hotel bleven slapen. Toen wij dit bevestigden, was eigenlijk de dag ervoor reeds door gegeven, begon Mario weer te roepend dat we te veel alcohol zouden gebruiken. Mijn volledig gezelschap dacht dat Mario zelf dronken was. Mario heeft na di maandag ons gewoon gemeden.
Al wil de mensen die het huisje huren er een orgie houden dan heeft Mario hier toch geen zaken mee.
De dag voor het vertrek kwam Gea vragen hoe laat wij zouden vertrekken. Mijn echtgenote heeft toen 10.00 uur gezegd zoals gevraagd. Later op de dag werd er nog gemeld dat Mario en Gea niet bij ons vertrek zouden zijn en we moesten de sleutel dan maar achter laten op de tuintafel.
Groot was mijn verwondering toen ik gisteren een mail kreeg van Mario dat schade was vastgesteld. Wij zouden ons tweepersoonsbed hebben verschoven en dat zou schade hebben veroorzaakt dat door een schrijnwerker is gerepareerd. Wij hebben ons bed helemaal niet verschoven. Ook was er geslapen in het niet opgemaakt enkel bed. Dit klopt helemaal niet. De vriend die mee was heeft in het opgemaakte bed geslapen. Ik heb wel het hoofdkussen van het andere eenpersoonsbed gebruikt om dat ik te plat lag. Ik heb dit hoofdkussen zonder sloop bij het vertrek teruggelegd zo dat ze de sloop ook mee zouden was. Mario heeft mij dan een factuur gestuurd van 127 euro. Ik ga deze uiteraard niet betalen. Had Mario aanwezig geweest bij ons vertrek had hij mij dat persoonlijk kunnen zeggen maar achteraf een mail sturen met zaken die niet te bewijzen zijn. Sorry daar doe ik niet aan mee.
Bij deze eis ik van Belvilla het bedrag van 200 euro wegens het niet aanwezig zijn van wifi. U zou dit van uw website moeten halen. In dit bedrag zit ook het niet kunnen gebruiken van de speelzaal. Betaling in Belvillageld wordt niet aanvaard
Graag uw reactie.
Marc Kint

Gewenste Oplossing:

de schade welke de eigenaar achteraf meldt klopt niet. zie brief. er is GEEN internet dus mijn laptop voor niets meegebracht en de speelzaal heb ik nooit gezien.

ook de houding van de eigenaar die aan de straatzijde woont is helemaal niet normaal. u zou eens iemand van Belvilla als mistery gast daar laten logeren. zie ook andere recencies.

gelieve mijn voor het ongemak 200 euro terug te storten