Mijn Klacht:
Belvilla weigert geboekte reizen naar gebieden die code oranje hebben gekregen van de Rijksoverheid te annuleren en de kosten terug te betalen (al dan niet middels een voucher). Belvilla zegt dat deze code oranje slechts een advies is en dat je deze reis gewoon kunt maken. Ze rekenen je dan ook gewoon de volledige reissom aan, tenzij je vroegtijdig zelf annuleert dan betaal je de normale annuleringskosten die afhankelijk van het moment waarop je dat doet 40 tot 90% van de reissom zijn. Overigens krijgen de huiseigenaren daarvan helemaal niets. Dit volledige bedrag verdwijnt in de zakken van Belvilla.
Zij verdienen dus aan deze reis meer dan wanneer er geen corona was en we gewoon op vakantie konden gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik kan ermee leven als Belvilla wat administratiekosten (max. € 100) rekent voor reizen die om deze reden niet kunnen worden gemaakt. De overige kosten dienen middels geld een voucher terugbetaald te worden.
(10)
