Mijn Klacht:
Ik heb een reis geboekt via Belvilla met de toezegging dat ik ruim van tevoren – kosteloos – kon opzeggen. Door omstandigheden kon de reis niet doorgaen en heb ik ruim een half jaar van tevoren opgezegd. Mijn ervaring daarna is als volgt:
– Men doet (ongefuncdeerde) toezeggingen om maar te willen verkopen
– Belvilla is zéér slecht telefonisch bereikbaar
– via mailcontact wordt je va het kastje naar de muur gestuurd, er worden nieuwe toezeggingen gedaan en wederom niet nagekomen
– De klachtenprocedure werkt totaal niet en is erg gebruiksonvriendelijk, waardoor de gemiddelde Nederlander snel zal afhaken.
Uiteindelijk heb ik mn geld nog steeds niet teruggekregen.
Ik heb nog nooit zo’n onprofessionele en klantontvriendelijke organisatie meegemaakt.
En hoop met deze melding dat diegenen die dit lezen 2x nadenken voordat ze Belvilla selecteren.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terugkrijg en excuses voor al het gedoe dat ze hun klant aandoen
(10)
