Mijn Klacht:
Ik had voor een weekend in april een huisje geboekt voor mijzelf en mijn 7 zussen. €591,00. Half maart contact gezocht met Belvilla i.v.m. de Coranavirus. Telefonisch waren ze toen nog bereikbaar.
Ik zou een voucher krijgen voor een andere boeking. Echter ik krijg een mail met de opmerking dat de boeking geannuleerd was en ik geen annuleringsverzekering had afgesloten, Meerdere keren gemaild naar ze. Je krijgt alleen een standaard bevestigings-mail dat de mail ontvangen is en daarna hoor je niets meer van ze. Meerdere keren gebeld naar ze 2 x 1 uur in de wacht (geen contact). Net heb ik 2 uur lang gewacht en toen werd het automatisch afgebroken.
Heel frustrerend, dat zo’n grote organisatie zo onbeschoft met klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag iemand van Belvilla willen spreken, zodat ik weet waarom ik geen voucher krijg.
Het liefst wil ik nu mijn geld terug en nooit meer een huisje boeken bij Belvilla.
(10)
