Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden boekten we een wintersportvakantie(huis) via belvilla. Op de website zegt men dat deze boeking inclusief bedlinnen, eindschoonmaakkosten etc is.
Nadien kregen we de gegevens thuis gestuurd en na het betalen van het volledige bedrag nogmaals. Toen viel me een aandachtsstreepje op. Daar wordt bij aanklikken vermeldt dat er bij aankomst nog mogelijke kosten zijn voor bedlinnen en eindschoonmaak. Door het woord mogelijk, dachten wij: dit is dus niet voor ons van toepassing, We hebben dit immers inclusief geboekt!
U raadt het wel. Zaterdag kregen we nogmaals een overzicht van de reis. Hierin staat weer het zelfde ( ook met het woord mogelijk). Toch maar even gebeld . Nu blijkt dat we deze kosten daar toch moeten betalen. Het gaat om maar liefst 264 euro. Ik heb verwezen naar hun belofte op de eigen website. De dame in kwestie probeerde me uit te leggen dat ik het verkeerd begreep. Ja, ja aan mijn hoela!
Ik heb in duidelijke bewoordingen verteld wat ik hier van vond, namelijk klantverlakkerij.
Ze gaf vervolgens toe dat meer klanten met dezelfde klacht hebben gebeld. Dat maakt het nog bonter dat belvilla haar website vervolgens niet heeft aangepast.
Kunt u hier iets voor ons en de andere gedupeerden betekenen.
Exacte gegevens van boeking etc. kunt u natuurlijk desgewenst van ons krijgen.
Groeten,
Jan de Haan
Gewenste Oplossing:
Als we deze kosten niet hoeven te betalen of vergoed krijgen. Daarnaast dient Belvilla haar website aan te passen
