Mijn Klacht:

Betreft: boeking 1C GV HL 7R; Lodge op Quriospark Calantsoog van 03 t/m 10 juni 2021.
Bij aankomst hebben wij gevraagd om een ander huisje, dan ons toegewezen was, waar meer dag-zon kwam op het terras. De receptie wilde hier graag aan meewerken maar wij moesten met Belvilla contact opnemen omdat men daar niet wist welke huisjes nog meer verhuurd waren via Belvilla. Wij hebben op 3 juni van 16.47 u t/m 16.52 5x gepoogd om contact te krijgen met Belvilla via 088 2021212. Via een menu moesten we boekingsnr intoetsen wat niet lukte en steeds kregen we later te horen dat de Medewerkers niet meer aan te telefoon konden komen en dat we morgen opnieuw moesten proberen.
Toen we even later terug bij de toegewezen lodge waren kreeg ik een mail van Belvilla met allerlei mogelijkheden om de datum te verzetten, de boeking te annuleren of andere zaken maar ik kreeg weer niemand persoonlijk te pakken. Hierop ben ik terug naar de receptie van Quriospark gegaan en heb aangegeven dat het lijkt dat Belvilla wel iets wil regelen maar dat dit niet te effecturen was. Bij de receptie gaven ze aan dat er nog een probleem was: De toegewezen lodge was een niet diervriendelijke lodge en we moesten verhuizen. De receptie heeft toen een diervriendelijk en zon-rijk huisje aangeboden waar we graag gebruik van maakten. Inmiddels moesten we dus wel verhuizen en waren we 2 uur verder vooraleer al onze spullen in de nieuwe lodge waren. Daags daarop kregen we twee mails van Belvilla met de mededeling dat er iets misgegaan was en waar ze mee konden helpen. Vervolgens weer een menu waar we niet in kwijt konden wat we wilden melden.
Ik heb er voor gekozen om pas weer te reageren na onze vakantie om zo niet nog meer frustratie op te lopen.

De KLACHT houdt in: De bereikbaarheid van Belvilla is slecht en de telefonische menu’s en de menu’s via internet zijn voor ge programmeerde menu’s voor problemen maar met geen mogelijkheid kun je persoonlijk contact hebben met een van de medewerkers.
IK ZAL BELVILLA DAAROM NIET GAUW AANBEVELEN AAN MIJN VRIENDEN EN KENNISSEN. Een doelgroep die vaak gebruik maakt van het huren van huisjes.

Gewenste Oplossing:

Als Belvilla beter bereikbaar is en niet alles via menu's loopt.
Je kunt als bedrijf wel denken dat je meteen en betrokken reageert op klanten, maar het is een schijnbetrokkenheid met weinig klantvriendelijkheid als je vervolgens niemand te pakken krijgt.