Mijn Klacht:
Belvilla reageert niet op onze tijdige annulering van boeking voor begin juni 2020. We hebben deze tijdig op 15 april gestuurd per e-mail. Geen reactie ontvangen. Een week later maar een herinnering gestuurd, geen reactie. Geprobeerd te bellen, geen gehoor. Wel krijgen we deze week om de 2 dagen een herinnering om het volledige bedrag te voldoen. Sorry, maar dat gaan we zeker niet doen, hou daar mee op, Belvilla.
Gewenste Oplossing:
We verwachten 1) bericht van onze annulering en 2) een correcte financiele afhandeling. Omdat we tijdig en volgens de voorwaarden van Belvilla hebben geannuleerd betalen we 10% van de totale reissom als annuleringskosten. Omdat de aanbetaling een groter bedrag was willen we dit correct verrekend zien: het gaat dan om Euro 191, 29. En alleen in Euro's, voucher niet geaccepteerd. Met nadruk: geen voucher.
