Mijn Klacht:
Een jaar geleden hebben we bij Belvilla een huisje geboekt om met een groep van 22 personen met hemelvaart een weekend weg te gaan (afgelopen hemelvaart). Nu mochten we niet gaan vanwege corona en hebben we daarom de restantbetaling ook niet gedaan die ongeveer een maand eerder voldaan moest zijn. Hierover hebben we contact gezocht met Belvilla en na verschillende mailtjes en 1,5 uur in de wachtrij eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Die persoon kon ons hiermee niet helpen en adviseerde toch maar de restantbetaling te voldoen anders zou het autmatisch geannuleerd worden.
We hebben besloten dit niet te doen en hierover hebben we Belvilla geinformeerd. We mochten tenslotte toch niet gaan van het RIVM. We hebben voorgesteld om de aanbetaling te laten staan en voor het jaar erop het huisje weer te boeken (die nog vrij was).
Dit werd niet gehoord en ze hebben de reservering geannuleerd, hiermee zijn we ook de aanbetaling kwijt. We hebben nog geprobeerd iemand aan de lijn te krijgen (want op mails reageert niemand) maar na 1 uur wachten wordt je gewoon uit de wachtrij geknikkerd!!
We snappen dat Belvilla het druk heeft maar om zo om te gaan met klanten door ze gewoon de aanbetaling door de neus te boren gaat wel heel ver. Ook geven ze geen gehoor. Inmiddels is het huis voor volgend jaar al geboekt dus zullen we een ander huis moeten zoeken.
Gewenste Oplossing:
Belvilla moet netjes contact met ons onnemen en zorgen dat we de aanbetaling terug krijgen.
(10)
