Mijn Klacht:

Wij zouden van 03 tot 11 april naar Oostenrijk met vakantie gaan.

Wij hadden in december 2019 reeds een voorschot van om en bij de 280 euro gestort.

Het resterende bedrag werd door ons eind februari gestort.

Aan het begin van de Corona crisis hebben wij contact genomen met BellVilla.

we dienden te wachten en dit ondanks het feit dat de regio Zillertal reeds afgesloten was en de Belgische regering een MB uitvaardige dat niet essentiële reizen naar het buitenland verboden zijn.

Vandaag krijg ik een VOUCHER waarmee ik een nieuwe reis kan boeken. De voucher is 1 jaar geldig.

Na contact met de eigenaar van de woning in Oostenrijk bevestigde deze dat hij voor de betrokken periode zelfs nog geen betaling had ontvangen van BellVilla.

Het is dus duidelijk dat BellVilla misbruik maakt van de situatie en niet wenst te voldoen aan haar verplichtingen, ze hebben het geld ontvangen, de reis kan niet doorgaan en ze weigeren om het geld terug te storten.

Ik begrijp wel het Corona virus deze problemen in de hand hebben gewerkt, doch deze zijn voor iedereen dezelfde.

Ik vind het schandalig dat zowel BellVilla al SGR een loopje nemen met de overeenkomsten en dit door op 16 maart vlug te beslissen om de klanten toch niet terug te betalen maar ze vlug een voucher te geven.

Trouwens, aangezien BellVilla een Belgisch telefoonnummer, website enz hebben, veronderstel ik dat ze in België handel drijven en dus de Belgische wetgeving dienen te respecteren.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn op het moment dat ik het bedrag terugkrijg dat ik reeds betaalde , ik ben echt niet gediend met de wijze waarop BellVilla en SGR de problemen aanpakken, dit is misbruik maken van de zwakheid van de consument.