Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Nadat ik via de helpdesk heel vaak het mailtje kreeg: Waarmee kan ik helpen? en daarna door ben verwezen naar de klantenservice, waar mijn onderwerp niet bij het rijtje stond. Ik geef het op om via dat kanaal te reageren.
Graag wil ik jullie vertellen dat wij in een huis zijn terecht gekomen totaal Bel villa onwaardig en als vaste klant van Bel villa weten we waar we het over hebben!
Het gaat over boeking 1598J86M van 5 juni tot en met 19 juni in Duitsland, in Landau.
Het huis was aan de buitenkant sterk verwaarloosd en waar jullie die mooie foto’s vandaan hebben gehaald mag Joost weten. Maar ga er eens een keer kijken voordat je het weer wilt verhuren. De vloeren dansen, kranen willen niet dicht of niet open, of kokend heet of steenkoud. Alles verzakt en elektriciteit was uitermate provisorisch in elkaar geknutseld, in onze ogen niet echt safe. Alles kraakte en piepte, een kast zonder achterwand tegen een schimmelmuur; verf die van de muren afkomt enz. enz.
Bij binnenkomst was het erg: een oude, muffe lucht en schimmel in de lucht.
Alles is provisorisch voor verhuur gereed gemaakt, jaren geleden maar nu kapot of letterlijk afgeschilferd. In ieder hoek was er schimmel en dat is niet fijn voor een longpatiënt.
Maar voor iedereen is dat erg ongezond.
De lucht was na luchten niet weg en bleef ook hangen gedurende ons verblijf.
De eerste drie dagen waren koud en klam en de verwarming deed het niet. De eigenaar was, toen wij gearriveerd waren de volgende dag verdwenen en bleef ook weg.
Na die drie dagen werd het gelukkig beter weer waardoor we noodgedwongen maar naar buiten gingen.
Een vakantie is duur en dan voor zo iets???
We willen graag van jullie, als gerenommeerd bedrijf, weten wanneer jullie dit huis voor het laatst hebben gezien en minstens geld terug en iets meer dan €25,-

Via de consumentenbond of via het programma vakantiegasten kunnen we met gemak een goed verhaal houden. Maar zitten jullie daar op te wachten?

Ik hoor graag een reactie en graag op korte termijn.

Met vriendelijke groet,

Dhr en mevr. Romkes uit Barendrecht

Gewenste Oplossing:

Communicatie hierover en een tegemoetkoming voor een volgende vakantie die langer geldig is dan 2 dagen.