Klachtenbrief voor Belvilla

Dag,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik richt deze brief aan u op basis van een serie ongelukkige gebeurtenissen die plaatsvonden bij het boeken via uw platform, Belvilla. Dit alles heeft geleid tot een reeks overschrijdingen die duidelijk tegen onze consumentenrechten zijn, en zeker van een klant die verwacht het best mogelijke product of dienst te ontvangen.

Op 4 januari 2022 hadden wij bij u een woning geboekt op Ibiza met verwijscode 1Y 9D P2 BA voor een bedrag van € 1.351,13. Na enkele weken telefonisch contact te hebben gehad om de boeking te bevestigen, werd uiteindelijk eind januari meegedeeld dat de verhuurder van het eigendom niet akkoord ging en dat we moesten annuleren.

Op 31 januari boekten we een nieuwe woning met verwijscode 1Z UV QM VX, ditmaal voor een bedrag van € 1.959,4, aangezien de vroegboekprijzen die in januari beschikbaar waren, niet meer beschikbaar waren. Helaas hebben we vernomen dat de villa om operationele redenen niet langer beschikbaar is op 23 maart, minder dan 10 dagen voor vertrek.

Ik wil onder uw aandacht brengen dat uw handelen in strijd is met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Consumenten hebben het recht om geïnformeerd te worden over hun boeking en over veranderingen daarin. Dit is overeengekomen onder Artikel 8 (1) van de AVG, waarbij wordt gesteld dat informatie tijdig en nauwkeurig moet worden verstrekt aan de consument.

Bovendien hebben we het recht om schadevergoeding te ontvangen op basis van Artikel 82 van de AVG, die bepaalt dat elke persoon die materiële of immateriële schade heeft geleden ten gevolge van een inbreuk op deze verordening, het recht heeft op schadevergoeding van de verwerkingsverantwoordelijke of verwerker voor de geleden schade.

Gebaseerd op de hierboven genoemde feiten en referenties, wil ik u vragen ons te compenseren voor de meerkosten die we hebben moeten maken. Betaalden we in eerste instantie € 1.351,13, nu zijn we verplicht € 2.250 te betalen, wat niet alleen onverwachts maar ook oneerlijk is gezien de omstandigheden.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie en gepaste compensatie in dit verband.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]