Mijn Klacht:
Op 4 januari boekte (1Y 9D P2 BA) wij via belvilla een woning (zie mail en huurovereenkomst) op ibiza voor 1.351,13 euro.
Weken lang werd deze ondanks vele telefonische contacten niet toegekend. Eind januari liet belvilla uiteindelijk weten dat de verhuurder niet toestemde en dat we moesten annuleren.
Op naam van mijn vrouw boekte we op dat moment een nieuwe woning 31 januari (1Z UV QM VX). Deze keer voor 1959,4 euro (de vroegboekprijzen van januari waren inmiddels niet meer beschikbaar). Deze boeking moest niet door de eigenaar bevestigd worden dus we hebben onmiddelijk betaald en dachten safe te zitten. We kregen ook ons verblijfsticket reeds.
Op 23 maart, minder dan 10 dagen voor vertrek krijgen we melding dat de villa om opperationele redenen niet meer beschikbaar is.
Er worden 2 alternatieven aangeboden nog min of meer (100 euro duurder) in de zelfde prijscattegorie blijven. Maar kwalitatief al wel minder lijken (toch zeker alternatief 2). Mijn vrouw antwoord onimiddelijk met de vraag om optie 1 te reserveren. Helaas krijgen we geen antwoord. Telefonische contact leert dat optie 1 al weer niet beschikbaar was.
Er werden 2 alternatieven gestuurd tot onze grote verbazing stond huisje dat we boekte op 4 januari hier terug tussen! Deze keer voor 2200 euro. Hoewel het volgens hun informatie in januari niet meer beschikbaar was. Het staat dus nog gewoon online: of wel als lokwoning ofwel gewoon om later duurder te verhuren. Gezien we dat niet vertrouwde wenste we dat niet te boeken. Reste ons dus enkel nog één andere aanvaardbare woning: 2250 euro. Belvilla wenst geen extra korting te geven om ons tegemoet te komen. Ons geld terugvorderen en elders boekken is een theoretische optie maar na een zoektocht niet realisitisch (geen gelijkaardige woningen meer beschikbaar).
Dit verhaal laat ons een wrange nasmaak na waarbij we het gevoel hebben dat verschillende aspecten bedriegelijk verliepen:
de boeking aan gunstige prijs in januari, was/is die ooit echt beschikbaar? Of is dit fake? Ze staat vandaag nog steeds te huur… weliswaar aan 2200 euro?
de rechten van verhuurders t.a.v. belvilla: een volledig voldaane boekking kan zo maar geannulleerd worden zondere enige prijsgarantie? En dat om 10 dagen voor afreis?
Is het geheel een opzettelijk truck om menzen steeds duurdere wordende woningen op te zadelen?
Begin januari 1350 euro, eind januari 2000 euro en dan nu 2250 euro.
Het komst ons allesinds bedriegelijk over. En de rechten van de klant staan allesinds op een laag pitje bij Belvilla.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van de meerkost
