Mijn Klacht:
Vorig jaar zouden wij met een groep vrienden op vakantie gaan in Portugal. Een huis via Belvilla geboekt. Mijn moeder overleed plotseling een week voor vertrek. Er is toen met Belvilla gebeld en er werd ons verteld dat mijn vriend en ik alleen maar annuleren konden. De rest van de groep moest wel gaan i.v.m. annuleringsverzekering die alleen voor naaste familie geldt. Met tegenzin zijn zij toch op vakantie gegaan. Ik heb Belvilla de akte van overlijden gestuurd maar nooit meer iets gehoord. Vervolgens weer gebeld, ik moest een schadeformulier invullen? Schade.. de vragen die ik in moest vullen gingen heel ver. Of ik van te voren kon weten of mijn moeder kon komen te overlijden of ze ziek was. Dit ging me eigenlijk al veel te ver, maar ik heb het ook nog gedaan en nu hoor ik weer niets. Schandalige organisatie!! Ik wil mijn geld terug dit gaat veel te ver.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we ons geld terug krijgen.
(10)
