Klachtenbrief voor Belvilla
Onderwerp: Eisen tot volledige teruggave van betaald bedrag wegens ongepaste annulering en alternatief
Belvilla Klantenservice
Company Address
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een ernstig probleem aan te kaarten dat ik als consument bij Belvilla ondervind.
Op [specifieke datum], heb ik een boeking gedaan via uw portaal. Tot mijn ontzetting is deze boeking echter door Belvilla geannuleerd. U heeft in plaats daarvan een alternatief aangeboden, dat ik in eerste instantie geaccepteerd en betaald heb. Dit alternatief verlengt echter mijn reistijd aanzienlijk en de aangeboden accommodatie is veel minder luxueus dan oorspronkelijk door u beloofd.
In dit licht wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat een consument recht geeft op directe terugbetaling in het geval de ondernemer een reeds gesloten overeenkomst op afstand herroept. Verder maak ik aanspraak op mijn rechten ingevolge artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt: de tekortkoming in de nakoming van een verbintenis verplicht de schuldenaar de schade die de schuldenaar daardoor lijdt te vergoeden, tenzij die tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.
Aangezien uw annulering laat heeft plaatsgevonden, na de betaling en acceptatie van mijn kant, en het aangeboden alternatief verre van acceptabel is, is het mijn overtuiging dat Belvilla tekortgeschoten is in het nakomen van haar verplichtingen. Daarom eis ik dat mijn volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald.
Ik verzoek u dringend om deze kwestie te beschouwen als een inbreuk op mijn consumentenrechten en mij het volledige bedrag zo snel mogelijk terug te betalen.
Ik vertrouw erop dat u dit probleem op een passende en spoedige manier zult oplossen. Als ik niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief een bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]