Mijn Klacht:
In 2019 hebbwn we een huis geboekt voor een familieweekend in april 2020.
Vanwege de eerste lockdown kon dit niet doorgaan en kregen we een voucher. Vervolgens hebben we een nieuwe datum geboekt voor 26 maart 2021. Ook deze kan vanwege de tweede lockdown niet doorgaan. We willen nu ons geld terug, mede omdat de gezondheid van ‘oma’ waar we dit voor geboekt hadden, verslechterd is en zij later dit jaar niet meer mee kan. Diverse pogingen om dit telefonisch te regelen liepen uit op niets. Na minimaal 25 minuten in de wacht te hebben gestaan hoor ik dat we dit via de site moeten doen en daar blijkt dat je een nieuwe datum of locatie kunt boeken en annuleren geld kost. Wij annuleren niet omdat we niet willen of kunnen, de maatregelen staan niet toe dat we met dit gezelschap gaan. Ik kan op geen enkele manier via mail contact krijgen met Belvilla en een klacht indienen.
Gewenste Oplossing:
Als ik contact krijg met Belvilla en wij ons geld terug krijgen.
