Mijn Klacht:
Wij hebben enkele weken geleden een aanvraag voor annulatie ingediend. Hierop kregen we een mail dat indien we wensen te annuleren we slechts 10% van onze uitgaven zouden terugkrijgen. Toen we onze reis boekten namen we contact op met de chatbox op de site om alle mogelijke scenario’s met de corona maatregelen al eens te bespreken. Hier werd positief op gereageerd dat we een groot deel tot bijna alle kosten konden terugkrijgen. Daarbovenop hebben we de All-Risk-Verzekering afgesloten waarin staat dat we recht hebben op een haast volledige terugbetaling. We mailden hen meteen terug, probeerden hen aan de lijn te krijgen (dit kost ook nog eens geld blijkbaar) zonder succes. Nergens antwoorden ze. Ook op onze herinneringsmail nog steeds geen antwoord ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wij wensen een contactopname door Belvilla met ons. Graag annuleren we onze geboekte reis en krijgen we het afgesproken geld terug zoals dit vermeld staat in de papieren van de verzekering die we afsloten bij Belvilla zelf. MVG
