Mijn Klacht:

Boeking 1N3SWHC3
Wat er mis ging met onze vakantie is het volgende:
Wij kregen bij aankomst niet het huis dat wij hadden geboekt, (in de Ardennen) want de warmwater-installatie van dat huis werkte niet. Merkwaardig, want door omstandigheden (uitvaart) waren wij een dag later gearriveerd, dus dat had in orde gemaakt kunnen worden, wij hadden al een hele tijd geleden geboekt.
Het huis dat wij toegewezen kregen lag een stuk hoger dan dat wat wij hadden geboekt en is bereikbaar met een hoge onveilige trap met een nog onveiliger leuning; dat was een fysiek probleem voor ons, beiden 75 en ongemakken.

Bij binnenkomst in het huis bleek dat smerig, spinnenwebben, overal beesten, mieren, dode vliegen in een bed, een plakkerige vloer, kortom: erg smerig, en wij waren super teleurgesteld.
Hebben contact gezocht met Belvilla, wat niet makkelijk is op zaterdag; de meneer die wij uiteindelijk aan de telefoon kregen heeft contact gezocht met de eigenaresse, die ons heeft gebeld met de mededeling dat zij er voor zou zorgen dat maandag de warmwater-installatie gerepareerd zou worden in het andere chalet. Toen dus plotseling wel!! Wij hebben daar geen genoegen mee genomen omdat wij niet in dat smerige huis wilden vertoeven. Daarna belde de meneer van Belvilla ons weer en wij stelden de vraag of hij voor ons een ander huis kon regelen, waar dan ook, : in Nederland of op een park, maakte niet uit. Maar het antwoord was: dat zal moeilijk gaan want we zitten tamelijk vol….. Tamelijk!! dus geen moeite voor ons doen om een alternatief te zoeken. Daarop hebben wij besloten om naar huis te gaan en dat hebben wij zondagochtend gedaan, nadat wij niet op die vieze bedden hadden geslapen, maar ieder in een stoel.

Het toeval wil, of het toeval? , dat is een understatement, dat wij een buurman hadden die in het huis een aantal meters verderop was gearriveerd en die dezelfde klachten had, op dezelfde manier met Belvilla contact had gezocht en net als wij erg teleurgesteld was over de staat van het huis, de service en reactie van Belvilla en hij ook het plan had om naar huis te gaan!!

Wij zijn teleurgesteld dat onze vakantie geen vakantie is geworden en vooral teleurgesteld in de service van Belvilla, waar wij al jaren achtereen een vakantie boekten.
Wij willen op zijn minst een gedeelte van ons geld terug van Belvilla, want dit huis was beslist Belvilla onwaardig en daardoor is onze vakantie geen vakantie geworden. Wij kunnen niet begrijpen dat Belvilla deze vakantiehuizen van deze eigenaresse te huur aanbiedt, en wij zijn niet de enige met deze klachten, zie de reviews op hun pagina en de reviews op Ervaringen.nl van huurders van Belvilla.

Verder wil ik nog melden het heel vervelend te hebben gevonden dat wij betalings aanmaningen van Belvilla ontvingen met dreiging dat de boeking zou worden geannuleerd als niet snel betaald zou worden, terwijl de betalingstermijn nog lang niet verstreken was.

Nadat ik deze klacht nogmaals per mail aan Belvilla had kenbaar gemaakt, kreeg ik na 2 dagen een antwoord: Hartelijk dank, fijn om te horen dat u zich kunt vinden in ons aanbod. Wij zullen de 50 euro zo spoedig mogelijk aan u over maken.

Op geen enkele manier heb ik een aanbod van Belvilla van 50 euro vergoeding ontvangen, laat staan dat ik heb aangegeven ermee akkoord te gaan, Onbegrijpelijke reactie.
.

Gewenste Oplossing:

Een geldelijke tegemoetkoming van 200,-- euro zouden wij een goede oplossing vinden.