Mijn Klacht:

Omdat de klantenservice ons blijkbaar niet serieus neemt een bericht aan u.
Aankomst 28 januari 2022 . Dit is ook de datum van de ingediende klacht bij Belvilla.

Betreft Klacht m.b.t. boeking 1A QE K3 HD (Kaatsheuvel)
Bij aankomst bij de receptie van het park kregen wij accommodatie (chalet 266)
(Zie bijgaande foto’s) toegewezen.
Bij aankomst bij de accommodatie bleek deze nog niet schoongemaakt,
ondanks dat het ruim na 15.00 uur was (Het tijdstip waarop de accommodatie
toegankelijk zou moeten zijn). Via de receptioniste van het park krijgen we een consumptie aangeboden.
Om 16.30 is het chalet klaar en kunnen we er in .
De aangeboden chalet heeft geen enkele overeenkomst met hetgeen op de site van Belvilla staat
aangegeven. Bij hierover klagen bij de receptie blijkt ook dat de touroperator van het park
aangeeft dat de foto’s zoals gebruikt op de Belvilla site niet gemaakt zijn op het park in
Kaatsheuvel en het park heeft ook geen accommodaties die enigszins overeenkomen met de
Belvilla foto’s. Schandalig dat we op deze manier zijn verleid om deze woning te boeken.
Als we hadden geweten dat we in een standaard chalet zouden komen hadden we dit absoluut
niet geboekt. Met andere woorden “We voelen ons flink bedonderd.”
De receptie medewerkster (Daphne) heeft enorm haar best gedaan om ons toch nog
enigszins tevreden te stemmen. Zij staat in deze volledig achter ons.
Zij zorgt ervoor dat we een ander chalet kunnen gebruiken dat weliswaar ook niet overeenkomst
met hetgeen we geboekt hebben maar zichtbaar beter is dan het eerder aangeboden chalet (266).
Dit is inmiddels de tweede klacht behorende bij dezelfde boeking.
Er hierover twee chat overzichten met medewerkers van Belvilla
Als vaste klanten van Belvilla voelen wij ons heel erg bedonderd en verwachten toch minimaal
een vergoeding voor het geleden ongemak.
J. den Hertog Gerstakker 99 3124 XC Schiedam

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een passende vergoeding voor het geleden ongemak