Klachtenbrief voor Belvilla
Belvilla
Adres Klantenservice
Belvilla Klantenservice
[Plaats], [Datum]
Betreft: Annulering reservering Booking.com (boekingsnummer 5018379725)
Geachte heer, mevrouw,
Graag breng ik uw aandacht naar een ernstige zaak. Ik heb via Booking.com een accommodatie gereserveerd genaamd La Roche Riverside Mansion voor het verblijf van 20-2-2026 t/m 22-2-2026, die wordt aangeboden door uw bedrijf, Belvilla.
Na het raadplegen van verschillende online bronnen, waaronder recensies en foto’s die door voormalige gasten zijn gedeeld, is het duidelijk geworden dat de bovengenoemde accommodatie zich in een zeer slechte staat bevindt. Deze situatie is bijzonder verontrustend voor ons gezien de kwetsbare samenstelling van onze reisgroep bestaande uit 23 personen, waaronder jonge kinderen, een zwangere vrouw en een oudere vrouw.
Er is bewijs gevonden van ernstige schimmelvorming, lekkages, loshangende elektriciteit en bedden in zeer slechte staat. Er zijn ook meldingen gemaakt van ratten en wasberen in het huis. Gezien deze ernstige zorgen over veiligheid, hygiëne en algemene bewoonbaarheid van de accommodatie, achten wij het onverantwoord en potentieel gevaarlijk om in een dergelijke accommodatie te verblijven.
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een verhuurde zaak aan de huurder in een staat worden geleverd die geschikt is voor normaal gebruik. Bovendien moeten de eigenschappen van de zaak voldoen aan de overeenkomst op basis van welke zij is verhuurd. Uit de gezondheids- en veiligheidsproblemen die uit recensies naar voren komen, lijkt de accommodatie niet aan deze eisen te voldoen.
Bij deze verzoek ik u dringend en met spoed deze reservering kosteloos te annuleren en de al betaalde reissom van €1.961,32 zo spoedig mogelijk terug te storten. Dit verzoek moet worden behandeld als een formele klacht over mogelijke non-conformiteit en veiligheidsrisico's.
Ik vertrouw erop dat Booking.com haar verantwoordelijkheid neemt en ons in deze situatie ondersteunt. In bijlage vindt u de verzamelde recensies en screenshots van het bewijsmateriaal.
Ik zie uw spoedige reactie en bevestiging van de terugbetaling en kosteloze annulering graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Ilona Spoelstra
Bijlage: Recensies en bewijsmateriaal