Marcusvenlo op 20 januari 2012 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste klant, Wij waren er helaas niet van op de hoogte dat je hier een klacht hebt achtergelaten; als we dit hadden geweten hadden we hier eerder op kunnen reageren. Deze reactie komt dus erg laat.. We rekenen inderdaad transactiekosten,...
Een klant van Beltegoed.nl heeft ervaren dat er altijd 45 cent extra betaald moet worden en dat de helpdesk onvoldoende ondersteuning biedt. Daarnaast is er geen garantie of mogelijkheid tot terugbetaling of vervangende codes bij een eerdere bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
Je betaald altijd 45 cent extra,
en een slechte helpdesk.
Je krijgt geen garantie of geld terug,of een andere code als je eens besteld hebt.
Ik heb beltegoed voor mobiel internet nodig.
Een nieuwe code krijgen,of voor een ander provider.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juli 2012 om 09:29 geantwoord
Beste klant,
Wij waren er helaas niet van op de hoogte dat je hier een klacht hebt achtergelaten; als we dit hadden geweten hadden we hier eerder op kunnen reageren. Deze reactie komt dus erg laat..
We rekenen inderdaad transactiekosten, om alle kosten te kunnen dekken die gemaakt worden voor de afhandeling van de order.
Vervelend om te horen dat je een slechte helpdesk hebt ervaren. Bij beltegoedcodes kunnen wij geen geld terugstorten omdat de beltegoedcode direct getoond wordt aan de klant. Dit is vergelijkbaar met de ouderwetse beltegoedvoucher die je in de winkel koopt. Zodra je de kraslaag open krast, kun je de bestelling niet meer retourneren en krijg je dus ook geen geld terug.
Wij kunnen helaas niet achterhalen in hoeverre de code reeds gebruikt is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
