Klacht: Geen code ontvangen

Mmm3 op 18 januari 2021 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. In het mail contact zie ik dat je een terugbetaling hebt aangevraagd, deze hebben wij op de 22ste uitgevoerd. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat. Voor vragen...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 18 januari 2021

Een klant heeft twee keer een paysafe kaart ter waarde van 100 euro aangeschaft via Beltegoed.nl, maar ontving geen codes, ondanks dat het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Hij heeft meerdere e-mails gestuurd over de vertraging in de betaling, maar heeft tot nu toe geen oplossing ontvangen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 keer 100€ paysafe kaart gekocht en het is van me rekening afgeschreven maar heb geen codes gehad het enige wat er bij stond is dat ze de betaling moesten veriferen en verder dat het langer dan normaal zou duren maar het duurt nu al een dag en heb er al een paar mails over gestuurt maar nog geen oplossing gehad normaal gesproken krijg ik mn paysafe code gelijk na ik het heb gekocht maar gister avond 2 keer mis gegaan na 2 pogingen achter elkaar

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit zo snel mogelijk opgelost kan worden en ik me codes zo snel mogelijk toegestuurt krijg of gewoon mijn geld terug gestort als die code zo lang moet duren, ik heb toch nog naar de supermarkt moeten gaan om 2 paysafe kaarten te kopen nu en nu heb ik toch niks meer aan de codes na zo lang

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beltegoed.nl

Heeft op 25 januari 2021 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

In het mail contact zie ik dat je een terugbetaling hebt aangevraagd, deze hebben wij op de 22ste uitgevoerd. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.

Voor vragen kun je ons het beste mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Beltegoed.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Mmm3
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM