Klacht: 3 x Paysafe betaaald – geen codes ontvangen

poemelke op 27 mei 2013 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Helaas is onze klantenservice niet bereikbaar in het weekend. Inmiddels heeft onze klantenservice je email in behandeling genomen en de codes nogmaals naar je mailbox verzonden. Er vanuitgaande dat de klacht hiermee is opgelost, Vriendelijke Groeten, Beltegoed.nl

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 27 mei 2013

Een klant heeft op 25 mei 2013 drie Paysafe-codes gekocht via Beltegoed.nl, maar ontving geen codes, ondanks dat het bedrag al van zijn rekening was afgeschreven. Na het indienen van een klacht via het contactformulier ontving hij geen reactie. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb op 25/05/2013 3 paysafe kaaren gekocht : 1x 100 euro , 1 x 50 euro en 1 x 25 euro gekocht op beltegoed.nl, ik heb eerder al 200 euro gekocht (wat prima ging), maar deze keer kreeg ik een bericht dat Beltegoed helaas niet in staat was om de codes per e-mail te verturen maar dat dit binnen 1 werkdag zou gebeuren.

ik heb dit ook al gemeld via het contactformulier op hun site, maar daar krijg ik ook geen antwoord op.

Mijn geld is daarentegen via bancontact MisterCash wel al van mijn rekening afgeschreven.

In bijlage als bewijs mijn bankuitreksel

Gewenste Oplossing:

Graag de codes zo snel mogelijk naar mijn e-mail adres bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Beltegoed.nl beoordeeld.

Beltegoed.nl

Heeft op 27 mei 2013 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Helaas is onze klantenservice niet bereikbaar in het weekend.
Inmiddels heeft onze klantenservice je email in behandeling genomen en de codes nogmaals naar je mailbox verzonden.
Er vanuitgaande dat de klacht hiermee is opgelost,

Vriendelijke Groeten,
Beltegoed.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM