Mijn Klacht:
4 weken geleden gesprek gehad met medewerker. Uitgelegd dat ik mijn laatste riemclip gebruik (onderdeel insuline pomp).
– Mediq belooft er 2 op te sturen.
Na 4 weken gaat mijn clip stuk en kom ik er achter dat Mediq niks heeft aangeboden. (moet nu mijn pomp in mijn broek zak dragen)
Gebeld en geklaagd waarom niet aangeboden.
– Antwoord Mediq we sturen ze alleen met de kwartaal leveringen. Na uitleg beloofd Mediq er 2 extra bij te doen.
Nu zending ontvangen. Inhoud 2 verkeerde clips (van ander type pomp).
Geklaagd over de professionaliteit van Mediq. Doen maar wat maar komen beloftes niet na.
Vandaag kunnen er opeens 2 riemclips opgestuurd worden.
Gewenste Oplossing:
Mediq levert de service die ze zeggen.
Ook als de medewerker niet op de hoogte is van eigen beleid.
4 juiste clips
Mediq geeft concreet antwoord op klachten.
Niet stukken vergeten en in algemeenheden schrijven.
Geeft opnieuw antwoord op de gesloten aangeboden klacht.
Mediq zorgt voor de juiste kanalen bij klachten.
088 8889450 als nummer als je vragen hebt over je klacht. Hier zit een standaard 1e lijn achter
die geen inzagen heeft in het antwoord wat is aangeboden.
Nummer waar mensen inhoudelijk antwoord kunnen geven (beslissings bevoegd)
