user-1319508 op 09 januari 2017 over BellaCandles in de categorie Interieurbedrijven
Een klant van BellaCandles heeft een klacht ingediend over de slechte communicatie van het bedrijf. Na het winnen van een gratis kaars, die beloofd was na een eerdere aankoop, ontving de klant geen reactie op meerdere e-mails en bleef de kaars uit. De klant ervaart dat het bedrijf niet voldoet aan zijn beloftes en geeft aan dat de excuses over spamfilters niet geloofwaardig zijn.
Ik heb een gratis kaars gewonnen via een code die ik kreeg bij een eerdere aankoop. Het bedrijf reageert niet of te laat met het smoesje dat mijn mail in de spamfolder terecht is gekomen. Er zou een kaars naar mij toegestuurd worden (eind november 2016). Inmiddels ben ik weer drie mails verder. Zonder kaars of een reactie.
Ik wil de beloofde kaars ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
