Mijn Klacht:

Kom al vanaf dat de mobiel bestaat in de winkel van Belcompany in Beverwijk, ga met mijn telefoon naar deze winkel om hem ter reparatie aan te bieden, hij geeft geen scherm meer, ben hier ook voor verzekerd en betaal hiervoor 8 euro per maand, toch wel geld, dus dacht goed verzekerd als ie stuk is krijg ik een leentelefoon, maar nee hoor breng de telefoon op 7 mei naar de winkel en krijg te horen dat dit niet in de verzekering zit. De winkel heeft mij niet 1 keer gebeld om te laten weten of mijn toestel al terug was, heb zelf elke keer gebeld, toen ging op vakantie en dacht ik moet toch een telefoon hebben, naar de winkel gegaan en ja hoor toch een leentoestel gekregen, dit was op 3 juni 2015 dus inmiddels een maand later, teruggekomen van vakantie nog steeds geen bericht van Belcompany. Eindelijk op 19 juni werd ik gebeld dat de telefoon terug was eindelijk. Naar de winkel gegaan en krijg te horen dat ik een eigen risico in mijn verzekering zit en 45 euro moet betalen. Waar betaal je een verzekering voor. Ik geef aan dat dit niet vermeld is met het afsluiten van de verzekering. Heb ook aangegeven dat ik bijna vijf weken geen telefoon heb gehad en ook geen gebruik heb gemaakt van mijn abonnement. Wat gaan jullie hier mee doen, ten eerste geen gebruik gemaakt van mijn bundel maar wel abonnement betaald en zo en zo dat mijn telefoon van 5 mei tot 19 juni is weggeweest en geen telefoonbericht heb ontvangen om even te laten weten hoe het er mee staat, niet erg klantvriendelijk. Graag hoor ik van jullie hoe jullie hier mee omgaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een tegemoetkoming komt van het niet gebruik maken van de internetbundel en er iets gedaan wordt aan hoe de verzekering in elkaar steekt en dat je dan toch nog een eigen risico moet betalen van 45 euro, belachelijk.

Met vriendelijke groet

F.E.W. Koppes, Elzenstraat 5, 1971 KH in IJmuiden