Klacht: onvoldoende ingelicht

deprinsen op 07 mei 2015 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, De winkel zal z.s.m. met u contact opnemen hierover. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, BelCompany

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 7 mei 2015

Een klant van Belcompany in Steenwijk diende een klacht in over een beschadigde telefoon die hij terugkreeg met een grote kras op het scherm. Hij was niet geïnformeerd over het risico om gegevens te verliezen tijdens de reparatie en is nu al zijn foto's kwijt. Daarnaast was hij ontevreden over de houding van de medewerker, die hij als arrogant ervoer.

Mijn Klacht:

Steenwijk. Telefoon stuk. Naar belcompanie gebracht. Kreeg terug met enorme kras op screen
Vel. Kreeg geen nieuwe. Zelf betalen. Daarbij werd ook niet gezegd dat er een mogelijkheid bestond dat ik alles wat op de telefoon stond kwijt zou zijn. Hij zou na gekeken worden. Achteraf in er nieuwe software op gezet. Nu ben ik alle foto’s kwijt. Had ik het geweten had ik het ergens opgeslagen. Het meest stoorde ik mij aan de arrogantie van de medewerker. Hoe hij erbij stond en mij te woord stond. Weet zijn naam niet maar het wad een Indonesië typ. Arrogantie ten top. Kom er niet weer.

Gewenste Oplossing:

Tevreden met een nieuw screen protector. Foto krijg ik niet weer. Maar Enige KLANTVRIENDELIJKHEID Wat Op Zijn plaats geweest. Beter voorlichten dan had ik eerst de foto's eraf gehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcompany over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 12 mei 2015 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

De winkel zal z.s.m. met u contact opnemen hierover. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
BelCompany

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM