Klacht: In december mobiel gekocht, het is bijna maart en nog heb ik geen mobiel

ammarsvlb op 28 februari 2012 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Vanmiddag hebben wij telefonisch contact gehad. Uw toestel is inmiddels gereed en is verstuurd naar ons andere filiaal in Apeldoorn. Zo gauw deze daar arriveert zult u door hen gebeld worden. Excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 28 februari 2012

Een klant van Belcompany heeft in december een nieuw mobiel toestel aangeschaft, maar heeft sindsdien meerdere problemen ervaren met de apparaten. Na verschillende reparaties en een lange wachttijd, is de winkel tijdelijk gesloten voor verbouwing, waardoor de klant nog steeds zonder functionerend toestel zit. De klant vraagt om een vervangend toestel, omdat de situatie als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Half December heb ik na jarenlang mijn nokia ingewisseld voor een prachtige nwe model van Acer, binnen 2 weken deed het toestel niks meer, toen maar een andere gekocht, een samsung gio, binnen 2 weken deed hij raar en ook de camera deed het vanaf het begin niet, ik weer terug naar de winkel, hij werd ter reparatie opgestuurd, weer terug, zelfde foutmeldingen, nu voor de derde keer opgestuurd, ging vanmorgen maar eens langs om te vragen waar dat toestel blijft, was de winkel ontruimd wegens verbouwing, en gaan 2 maart pas weer open, nu zit ik dus nog steeds met mijn oude nokia, ik wil gewoon nu een nwe toestel omdat ik vrees dat het een maandagtoestel is en het is nu bijna Maart en al met al heb ik nog steeds geen mobiel, te gek voor woorden dat het zo lang moet duren allemaal. Zal zeker in de toekomst niet meer kopen bij Belcompany!

Gewenste Oplossing:

Een nieuw toestel, zeker omdat ik al eerder die Acer weer kon inleveren, nu wacht ik al zo lang op mijn Samsung, een leen apparaat gaven ze niet nadat ik het gevraagd had, al met al ben ik erg ontevreden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 28 februari 2012 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Vanmiddag hebben wij telefonisch contact gehad. Uw toestel is inmiddels gereed en is verstuurd naar ons andere filiaal in Apeldoorn. Zo gauw deze daar arriveert zult u door hen gebeld worden.

Excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

BelCompany Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Belcompany beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door ammarsvlb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM