Mijn Klacht:

1. op 27-03-15 nieuw contract met hollands nieuwe afgesloten bij BC
met aanvraag nummerbehoud met ingangsdatum 27-4-15
2. gisteren 12-8-15!! mail ontvangen van HN dat de storing is opgelost!
Het heeft Vodafone/HN (is één bedrijf) ruim 3,5 maanden gekost om het probleem dat te maken heeft met overname telefoonnummer op te lossen!
3. Abonnement met Vodafone liep gratis door, logisch!
4. Toch ging het fout in juli en zijn abonnementskosten doorberekend.
5. Vodafone tig keer geprobeerd te bellen maar te druk, bel ander moment maar terug, verbinding verbroken na al 1tje, 2tje en 3tje ingetoetst te hebben. Tig keer minuten tijd voor NIX.
6. chaos bij Vodafone
7. mail van HN over nummerbehoud was zo onduidelijk dat ik HN moest bellen om zeker te zijn dat ik mijn oude nummer behoud.
Met duidelijker inhoud mail had ik HN niet hoeven bellen.
8.HOE LANG DUURT HET NOG VOORDAT IK VODAFONE KAN BEREIKEN??? zie mijn punt 4 en 5!
9. BC heeft mij één maand abonnementskosten vooruit laten betalen en in tel. gesprek met HN werd mij verteld daarover een mail te sturen naar HN. Kennelijk gaat dit dus niet zo maar goed!

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor nu tevreden wanneer Vodafone mij vandaag 13-8 vóór 14 uur terugbelt om foute creditering terug te draaien.
Ik ben vanaf nu tevreden als de nummeromzetting op de aangegeven datum probleemloos plaatsvindt en hollands nieuwe zonder verder gedoe maandelijks de juiste bedragen van mijn rekening afschrijft.
Ik heb bij aanschaf abonnement één maand abonnementskosten vooruitbetaald en moet daar een mail voor sturen naar HN om ze daarop te wijzen. Dit advies kwam van dame van HN aan de telefoon (zie punt 7 klacht) DIT ZOU NIET NODIG MOETEN ZIJN!
Ik hoop dat ik over 2 maanden wel tevreden ben en blijf zolang ik dit abonnement heb.