Mijn Klacht:

klacht over een nieuw GSM abonnement dat is afgesloten bij Hollands Nieuwe bij het filiaal in Apeldoorn.

Kort en goed nog even op een rijtje wat onze wens is:
Een nieuw GSM abonnement, (mag op tel nr 06 37171971) via Hollands Nieuwe.

Situatie nu:
Een GSM tst met simcard 893107021403768682, waarop wel internet activiteit mogelijk is, ook bereikbaar via Whatsapp op GSM nr 06 37171971, maar waarbij voor het GSM belverkeer nu het GSM nr 06 37156938 gekoppeld blijkt te zijn.
Echter de factuur / contract geeft een ander verhaal te zien:, hierop staat en naam van een ons volslagen onbekend persoon;

Als ik inlog bij Hollands Nieuwe, met mijn e-mail adres, blijkt dat het nieuwe GSM nummer is gekoppeld aan een andere abonnee, namelijk Mw, J. Nieuwenhuis. Zij lijkt dus ook volgens dit contract te betalen voor mijn nieuwe GSM nummer en ook voor haar eigen GSM nummer.

Als ik vervolgens kijk op de gegevens die bij mijn telefoon nummer staan, blijkt dat hier een andere simcard is genoteerd.

Al met al,een onoverzichtelijk geheel, waardoor ik in de afgelopen 14 dagen niet of nauwelijks mobiel bereikbaar ben geweest.
Ik wil je hierbij dan ook vriendelijk, doch dringend verzoeken deze warboel te ontrafelen en alsnog mijn abonnement op de juiste manier in te stellen.
Mochten er vragen zijn, dan kun je ons bereiken via 06 12036344

M.v.g.

Judith van Dijken
+31 6 12036344

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik met het nieuw afgesloten abonnement kan bellen en internetten, via het nieuwe GSM nummer dat aan mij is toegekend.