ukaya op 11 januari 2019 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie
Een klant heeft telefonisch een contract afgesloten met Belcentrale, onder de indruk van hun bewering een onderdeel van KPN te zijn en een beter aanbod te kunnen doen. Na de overstap is de klant niet meer telefonisch bereikbaar en wil hij het contract beëindigen, met de voorwaarde dat het telefoonnummer weer bij KPN kan worden ondergebracht. De klant heeft geen vertrouwen in Belcentrale en weigert facturen te betalen totdat er duidelijkheid is.
Telefonisch een contract aangegaan doordat ze me vertelden dat ze een onderdeel van KPN waren en een betere voorstel konden doen.
Nu zijn we afgesloten en telefonisch niet meer bereikbaar.
Wij willen graag van Belcentrale af ..facturen willen we pas betalen als we zeker van kunnen zijn dat we het telefoonnummer weer kunnen onderbrengen bij KPN. Ik heb geen vertrouwen in Belcentrale
Wil mijn contract afkopen en nummer weer door kpn laten overnemen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
