Een klant uit de vaste telefonie sector heeft ernstige klachten over de service van Belcentrale. De klant meldt dat zijn moeder problemen ondervindt met de ontvangst van haar telefoon, en dat het bedrijf op de hoogte is van incompatibiliteit tussen Philips tv's en hun ontvangers. Daarnaast wordt er geklaagd over de klantvriendelijkheid van de klantenservice en de wens om een schadevergoeding in plaats van contractontbinding.
Mijn moeder heeft problemen met de ontvangst, Belcentrale weet dat Philips tv’s en de door hun gebruikte ontvangers niet goed stroken.
Lang verhaal kort, ze laten een oud mens maar gaan, en bellen, en tobben…heel triest.
Contract ontbinden? Neeeee, we willen geld en niet zo’n beetje ook! Enorme krengen aan de klantenservice, klantvriendelijkheid is drie keer niks!
Als ik kosteloos van aanbieder kan wisselen, beide partijen worden hier niet gelukkig van.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
