Mijn Klacht:
Op 3 mei 2017 is een medewerker van bel centrale langs geweest om het een en ander te installeren. Echter was dit niet de bedoeling. De afspraak was dat op deze dag iemand langs zou komen om informatie te geven over het hoe en waarom de vaste lijnen bij KPN gaan verdwijnen. Aan de telefoon hebben wij aangegeven dat we absoluut en enkel informatie zouden verkrijgen en expliciet genoemd dat wij niets willen afsluiten.
Op de dag zelf is een monteur geweest en heeft ’gratis’ toestellen aangesloten. Hij heeft er niet bij genoemd dat er een abonnement afgesloten werd maar dat de toestellen vanuit KPN vervangen werden. Ik (de directeur) was zelf niet aanwezig op deze dag en mijn collega heeft in goede vertrouwen dit laten gebeuren.
Met ongenoegen over de manier van informatie verstrekken en het opleggen van een contract hebben wij op 9 mei 2017, per mail, willen afzien van de order. Daarna hebben wij problemen ervaren met inkomende oproepen. Wij zijn ruim een maand onbereikbaar geweest. Pas op 10 juli 2017 is onze klacht opgepakt door Dhr. Kevin van de Lindt. Op 25 augustus 2017 is een oplossing voor onze klacht gekomen die wij hebben moeten accepteren omdat er anders een belachelijk hoog bedrag van € 1400,- betaald moest worden voor het afkopen van het contract.
Al met al hebben wij genoeg schade opgelopen als bedrijf. Het heeft ons veel tijd, energie en geld gekost om het contract te annuleren en onbereikbaar geweest te zijn voor onze klanten en afnemers. Wij hebben dus geen voordeel kunnen halen zoals genoemd werd in de contacten van belcentrale.
Ondertussen in dit jaar worden er kosten in rekening gebracht die niet terecht zijn zoals voorrijkosten voor een dienst wat niet geleverd is en toestelkosten in verband met opzegging abonnement na afloop contracttermijn. Wij zijn hierover niet eens geïnformeerd.
Al met al zeer slechte ervaringen met de Belcentrale! Ons abonnement is opgezegd.
Wij wensen niets meer met de Belcentrale te maken te hebben en niets te maken willen hebben met verzonnen extra kosten. Wij zullen deze kosten dan ook niet voldoen en raden iedereen aan hetzelfde te doen.
Gewenste Oplossing:
onmogelijk om tevreden te zijn met belcentrale
