Mijn Klacht:

Vorig jaar 19-4-2018 kwam een monteur van belcentrale onze vaste telefoon omzetten naar digitaal. Na afloop moesten we wat handtekeningen zetten voor ontvangstbevestiging.Er is met geen woord gesproken over nieuw contract of internet aansluiting het was echt alleen voor ontvangstbevestiging. Nu belden ze voor de door ons zgn aanvraag voor internet. Verbaast gereageert dat ik dat niets heb aangevraagd want we hebben hier speciaal internet voor buitengebied. Toen toonden ze mij de betreffende handtekening en bleek ik aan een contract vast te zitten, veel te duur, voor 5 jaar met duur onderhoudsabbonement en internet aanvraag.. Na veel praten stellen ze nu voor dat het internetabbonement kosteloos wordt geannuleerd maar dat het bel abbonement met 2 jaar verlengd moet worden.Dat is dus 4,5 26,5 jaar. Dat is dus peperduur want we betalen 83 euro per maand voor alleen een huistelefoon.In dit bedrag zit ook nog de isdn kosten van 33 euro per maand die eruit gehaald is.We blijven dus nu nog jaren voor een isdnabbonement betalen wat ze zelf beeindigd hebben. We wilden juist ons abbonnement opzeggen of wijzigen naar een normaal tarief wat ze ook op hun site aanbieden dus 9,00 euro. Als dit normaal gecommuniseerd was hadden we dus nooit aangenomen. Dat moet toch als je een product aan een klant verkoopt ? Wij hebben getekend voor de wisseling en niet voor de koop van een product. Bel centrale voor een nieuw redelijk abbonement gevraagd voor alleen een vaste telefoon normaal bellen voor 2 jaar.Hier zijn ze niet opin gegaan. Wel kan ik een afkoopsom krijgen van 4130,09 krijgen.!!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als met onmiddelijke ingang dit contract ontbonden wordt