Mijn Klacht:
Schoonmoeder 86 jaar had nog een zakelijke analoge lijn bij KPN is met een praatje en heel veel twijfels aan haar kant toch door 3x ja te zeggen vast aan een contract bij Belcentrale. Nu deed de telefoon het niet meer. niet bellen niet gebeld worden. Heb voor haar gebeld zouden een monteur van KPN sturen 12-12-18. 13 de niets gehoord weer gebeld. Maandag kwam er een monteur. Gezegd dat dat niet kan want met haar 86 moet ze bereikbaar zijn. Dus uiteindelijk kwam er 14-12-18 een monteur. Ik ben contactpersoon. Monteur komt enige manier om telefoon werkend te krijgen was VOIP-bellen. Mevrouw kreeg 2 internettelefoons, bleef € 30 pm betalen. Ik als contact persoon (niet aanwezig) was hier niet over te spreken maar was de enige manier om telefonie te krijgen. Had geen keuze. Schoonmoeder moest tekenen. Ik ga akkoord dat ze mag tekenen. Achteraf moest alles moest nog besteld worden monteur zei misschien voor de kerst weer telefoon. (zegt de monteur niet tegen mij). Nu krijg ik via mijn email een contract van 3 jaar binnen. Daar heeft hij geen woord over gerept. Zie ook dat ik een mail 13 december heb ontvangen dat monteur van belgarant komt . Een prettig gesprek gehad met u wij komen VOIP installeren. Ik alleen aangeven dat de analoge telefoonlijn van mijn schoonmoeder stuk is. En dat er een monteur zo snel mogelijk moet komen. Niets VOIP. Mijn schoonmoeder 86 jaar is bijna blind. Ze hebben haar gewoon een contract onder haar neus gedouwd. Ze kan niet eens zien waar ze moet tekenen. Meteen weer 3 jaar. Al zoveel keer gebeld. Had het opgegeven vorig jaar. Wij zingen het contract uit en stappen weer over. Maar nu heeft ze weer een nieuw contract van 3 jaar. Omdat dit de enige manier is om telefoon te ontvangen. Belt de KPN 17 december op. Wij hebben nog een ticket open staan ivm een storing. Zeg ik er is vrijdag al iemand geweest. Nou wij niet. Dacht ik dat ik vrijdag al die tijd een monteur van KPN telefonisch had gesproken. De monteur heeft mij en niet alles verteld over het contract en zich niet voorgesteld als monteur van Belcentrale. En mijn is blind kan dit al helemaal niet onderscheiden.
Gewenste Oplossing:
Als het contract van vorige looptijd aanhouden. Dus niet nu nog eens 3 jaar.
En zo snel mogelijk telefoon. Niet via VOIP. Kan mijn niet voorstellen dat dit de enige oplossing is. Ze heeft een aangepaste telefoon nodig omdat ze het niet kan zien. Wonen in een buitengebied. Anders dit telefoonnummer omzet naar mijn telefoonnetwerk.
