Mijn Klacht:
In verband met informatie over de belastingverdragen tussen Curacao en Nederland heb ik de belastingdienst op 11-10-2018 gebeld. Werd eerst 3 keer doorverbonden voordat ik terecht kwam bij de afdeling verdragen. Ik werd op 12-10-2018 teruggebeld door een mannelijke medewerker van deze afdeling. Hij heeft zich alleen met belastingdienst geintroduceerd en niet met naam. Nam een prive gesprek op die ik kon horen waarin hij binnen een uur thuis wilde zijn terwijl hij met mij nog aan de lijn was. Vond het al een apart geval. Nadat ik mijn vraag had gesteld bleek dat hij eigenlijk bar weinig wist van de verdragen maar was ook niet bereid om die informatie op te zoeken. Hij verwees mij naar google. Ik heb natuurlijk al op internet gekeken en wist bijna meer dan hij. Ik wilde eigenlijk alleen een bevesting horen van wat in de verdragen staan. Toen ik vroeg hoe het zit met het verdrag van voor 2016 heeft hij doodleuk geantwoord ik weet het niet. Heb hem ook verteld dat ik dit niet normaal vind en dat dit geen goede service is voor de klant. Uiteindelijk heeft hij besloten om mij door te verbinden en kreeg ik gelukkig wel iemand aan de lijn die mij op een goede manier te woord heeft gestaan.
Gewenste Oplossing:
Ben tevreden als de medewerkers beter om kunnen gaan met klanten en ook hun werk beheersen. Niet de klanten terugbellen als ze zelf niet op de hoogte zijn van de verdragen wat hun specialisme had moeten zijn.
