Mijn Klacht:

Begin februari heb ik via de belastingtelefoon mijn IB60 formulier aangevraagd. Er werd mij toen vertelt dat ik deze binnen 10 werkdagen binnen zou krijgen. Echter na 12 werkdagen had ik nog niks binnen en dus besloot ik te bellen met de klantenservice van de belastingdienst. Ik werd heel netjes te woord gestaan en ik maakte een bel afspraak met een medewerker die mij de dag erna zou terugbellen. De volgende dag werd ik niet gebeld door de belastingdienst en dus heb ik mijn IB60 formulier opnieuw aangevraagd (weer via de belastingtelefoon) én nam ik weer contact op met de klantenservice. Ze begrepen mijn probleem en vonden het allemaal erg vervelend en er werd een nieuwe bel afspraak gemaakt. Ook op deze tweede afspraak werd ik niet gebeld!!! Inmiddels heb ik (3x) mijn IB60 formulier binnen, na 24 dagen gewacht te hebben. Ik vind dat ze me slecht te woord hebben gestaan en de afspraken niet zijn nagekomen!!

Gewenste Oplossing:

Excuses en verbetering van de klantenservice/communicatie (zodat er wel gebeld wordt).