Mijn Klacht:
Tot twee keer toe is mijn fiets stuk geweest met een bluetooth defect. Waardoor ik niet meer on fietsen. Naast het feit dat ik volledig het vertrouwen kwijt ben in het systeem van Vanmoof kreeg ik ook tot twee keer toe mijn fiets terug met schade!
Op mijn stang, op mijn stuur en onder mijn zadel. Ik vertelde ik dat mijn board-computer al vanaf het begin stuk was en met regen zijn eigen gang gaat. Er is dan niet mee te fietsen. Dit zou tot twee keer toe gemaakt worden maar toen dat uiteindelijk twee keer niet hersteld was vertelde ze bij vanmoof dat dat een bekend probleem is en dat bijna elk s1 dat probleem heeft en dat dat niet gemaakt kan worden. Dus kortom kon het verder uitzoeken wat dat betreft. Ohnee! Ze kwamen met deze oplossing: Ik moest maar een rolletje plakband kopen en dat op mijn board-computer plakken. Dat zou wel helpen. Want, vertelde vanmoof een though-screen in het algemeen, ook dat van een smartphone heeft dit probleem. Dus een iphone gaat met regen ook zijn eigen gang. Delete apps enzo. Dat is dan het verhaal. Rrrright. En de schade, daar hadden ze ook een oplossing voor: 150,- was wat ze max wilde vergoeden en verder moest ik maar een stift kopen om hun aangebrachte schade weg kleuren. zij bedenken een kwetsbaar dozen-constructie waarbij mijn fiets van 2400,- 4 keer in en uit elkaar moet, in een doos moet worden gepropt en moet worden verstuurd. Dat is vragen om problemen en ik waarschuwde ze er al voor. Ik pleite voor een normale risicoloze service, maar werd niet serieus genomen.
Dus 150,- een stift en plakband!!! Dat was het. Hier ga ik niet mee akkoord en vind het zelfs ronduit beledigend!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn fiets weer in de juiste, afgeleverde staat verkeert. Hij was kakstrak, dus zo wil ik 'm terug. En daarbij wil dat alles wat stuk is, in dit geval de board-computer, gemaakt wordt, vernieuwd wordt, wat dan ook. Daarbij eis ik een defectloze boardcomputer. Logisch!
Ik zit binnen de garantie!
Dit zijn mijn oplossingen:
Mijn fiets wordt opnieuw gespoten correcte boardcomputer
Ik krijg een nieuw frame of stuur correcte boardcomputer
Ik krijg een nieuwe fiets
of mijn geld terug
