Mijn Klacht:

In oktober 2011 klant geworden voor mobiele telefonie. Ik was al klant voor internet en nooit problemen mee gehad. Teleoon ontvangen en daar begon de ellende. Eerst 4 keer moeten bellen om 3G geactiveerd te krijgen. Na een tijdje begon telefoon mankementen te vertonen. Spontaan uitvallen en opnieuw opstarten zonder internet, toegangspunten zijn dan leeg. 3G die constant uitvalten niet opnieuw word gezocht. Om dat weer gefikst te krijgen moet ik steeds mijn telefoon opnieuw uitschakelen waardoor ik na een halve dag een lege batterij heb. Gesproken met iemand van klachtenafdeling, op dat moment werkte telefoon prima (zul je altijd zien).Een halve maand abonnementskosten vergoed gekregen en de toezegging dat als toestel opnieuw mankementen zou vertonen ik direct contact kon opnemen.Tijdje goed gegaan tot ik in het ziekenhuis lag. 13 keer uitgevallen op 1 dag, zelfs als niemand in de buurt van telefoon was en hij gewoon op een kastje lag. Vervolgens werd ik een weekend lang ineens afgesloten. Ik gebeld en kreeg te horen dat ze retourpost hadden ontvangen en de vraag of ik verhuisd was. Nee en heb ook niks retour gestuurd. Oh daarom hebben we u afgesloten???? Vanwege retourpost. Bel me of mail me dan eerst alvorens me af te sluiten om niks. Kosten krijg je niet vergoed natuurlijk. Ik gelijk een brief geschreven met een klacht (nooit reactie op gehad). Dus na 3 weken weer bellen a 10 ct per minuut. Er werd door de “klantenservice” tot 3 keer beweerd dat ze geen brief hadden ontvangen.Dat ik de telefoon kon opsturenen zou daarvoor een mail met instructies krijgen. Heb vervolgens op 1 dag 4 keer moeten bellen om die mail te krijgen( wederom a 10 cent p m). Was verstuurd naar een foutief e-mail adres. Mijn naam is Peeters en zij stuurden het steeds naar Peters terwijl alle overige correspondentie gewoon aankomt op de juiste naam.Uiteindelijk de mail ontvangen maar helaas door een sterfgeval binnen de familie de telefoon niet tijdig kunnen opsturen.En nog steeds geen vergoeding voor gemaakte kosten vanwege HUN fout mbt die e-mail en het onterecht afsluiten.Vandaag opnieuw gebeld (45 minuten dit keer)en deze (vriendelijke) mevrouw zou me wederom doorverbinden met de reperatieservice. Maar ze mocht van haar supervisor de gemaakte kosten niet vergoeden want ik heb mijn telefoon niet op tijd opgestuurd.Dat dit te maken had met een sterfgeval was geen reden kennelijk.En dat de kosten al lang gemaakt waren voor het aanbieden van de telefoon deed ook niet ter zake.Bovendien kon deze mevrouw de kosten niet inzien, wat al vreemd is, maar ook mijn brief niet. Dus kortom, ik betaal al maanden voor een telefoon die vanaf het begin al niet goed is.Heb intussen vele malen kosten gemaakt en wordt voorgelogen door medewerkers.En of ik dan voor die kosten een nieuwe brief wil schrijven, kom op zeg, alles staat in de laatste brief die ze hebben ontvangen. Nadat ze eerst beweerd hebben de brief nooit te hebben ontvangen werd ik afgelopen week 3 keer gebeld met een afgeschermd nummer en als ik opnam hoorde ik niets en werd de verbinding na 10 seconde verbroken. Tot mijn verbazing ontving ik direct erna een e-mail of ik contact wou opnemen met de klantenservice want zij konden geen contact met mij krijgen nav mijn brief. Grappig want eerder werd nog steeds beweerd dat ze geen brief hadden gehad. En toevallig dat alleen de telefoontjes die van tele2 afkomstig zijn na 10 seconce zonder iets te zeggen werden verbroken. Zo hebben zij hun verplichte belpoging gedaan en je kunt weer drie kwartier gaan bellen met hun dure nummer.Nu kan ik opnieuw die telefoon opsturen. En de kosten kan ik naar fluiten! En omdat ik de pakbon niet meer heb vervalt mijn garantie. Ze kunnen in hun systeem toch zien wanneer de telefoon verzonden is? Of heb ik een 2e handsje gekregen? Inmiddels download de telefoon geen apps of updates meer en ook sms’jes komen niet aan (worden uiteraard wel in rekening gebracht). Zodra mijn abonnement afloopt ben ik weg, voor zowel internet als telefonie en datzelfde geld voor mijn vriendenkring dankzij social media.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe telefoon die wel werkt en de kosten van het bellen vergoeden. Ook zou ik tevreden zijn met een afkoop van het contract maar niet voor 500 euro!