Klachtenbrief voor Beko
Betreft: Juridische klacht betreffende reparatie order 0338135
Aan de klantenservice van Beko,
[Bedrijfs Adres]
Datum: [Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is H. van Nieuwenhuizen en ik maak gebruik van uw services in relatie tot mijn BEKO vaatwasser. Echter, ik voel me genoodzaakt om deze klachtenbrief te schrijven en mijn teleurstelling te uiten over de manier waarop uw bedrijf tot nu toe heeft gehandeld.
Op 19 februari heb ik een melding gemaakt dat mijn Beko vaatwasser kapot was, waarmee de circulatiepomp defect bleek. Ik maakte van deze melding vanwege het feit dat het apparaat nog steeds binnen de wettelijke garantietermijn valt.
Tot mijn grote teleurstelling heb ik tot dusver twee reparatieafspraken gehad waarbij de monteur op beide gelegenheden het benodigde onderdeel niet bij zich had. Dit resulteerde in twee nodeloze demontages van mijn keuken om bij de vaatwasser te kunnen komen.
De laatste communicatie tussen ons dateert alweer bijna twee weken geleden en sindsdien heb ik niets meer van uw bedrijf vernomen. Dit heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad. Daarom wil ik dat er komende week actie wordt ondernomen; als er geen reparatie is uitgevoerd, eis ik een vervangend model dat ik zelf zal installeren, en dat u het defecte model meeneemt.
Ik eis dat deze situatie word opgelost in overeenstemming met Artikel 7:21 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarbij wordt voorgeschreven dat de verkoper verplicht is om het product kosteloos te herstellen of te vervangen binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak voor de koper.
Ik geef u tot en met [Datum, een week vooruit] om aan deze eis te voldoen. Indien ik in deze periode geen bevredigende reactie of oplossing van uw kant ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met inachtneming van het bovenstaande hoop ik op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie. Ik verwacht om op korte termijn te horen van uw plannen om deze situatie recht te zetten, zodat ons vertrouwen in Beko en Media Markt niet volledig ophouden te bestaan.
Hoogachtend,
H. van Nieuwenhuizen
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail adres]
[Uw Telefoonnummer]