Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Klacht i.v.m. defecte Beko koelvriescombinatie en erbarmelijke service

[Naam]

[Adres]

[Postcode + Plaats]

[E-mailadres]

Beko Customer Service

[Bedrijfsadres]

[Bedrijfsemail]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van aanhoudende problemen met mijn 2,5 jaar oude bekende Beko-koelvriescombinatie en ontevredenheid over uw klantenservice, wend ik mij tot u om een klacht in te dienen.

Ik maak sinds de aanschaf herhaaldelijk problemen mee met deze koelvriescombinatie. Ondanks drie bezoeken van uw technische medewerkers, is het probleem niet verholpen. Met bijzondere aandacht wil ik vermelden dat de laatste door Beko aangestuurde monteur onprofessioneel overkwam en absoluut geen oplossing bood.

Ik heb uiteindelijk zelf een monteur ingeschakeld, kosten hiervoor bedroegen €300. Uit deze controle kwam naar voren dat de compressor van de koelvriescombinatie waarschijnlijk defect is. Ik ben genoodzaakt geweest om de combinatie te vervangen, geheel voor mijn eigen rekening. Tevens probeert Beko mij een bedrag van €219 te vragen voor verdere service – dit acht ik onacceptabel, gegeven de eerdere omstandigheden.

Op grond van de consumentenwetgeving en met name het Burgerlijk Wetboek, boek 7, artikel 17, is de verkoper verplicht om een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Ook na afloop van uw garantieperiode mag ik verwachten dat het product deugdelijk blijft functioneren. Hierover is uw bedrijf tekortgeschoten.

Gelet op het bovenstaande, alsook de slechte service en het onprofessionele gedrag van de monteurs, verzoek ik u dringend om mij te voorzien van een minimale terugbetaling van €219 die u tevergeefs probeert te innen voor verdere service.

Ik zou het zeer waarderen als u dit verzoek serieus in behandeling neemt en mij op de hoogte houdt van uw acties tot een oplossing.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw Handtekening]