Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Juridische Klacht over Defecte Beko Wasmachine en Slechte Service

Aan het Klantenservice Team van Beko,

Mijn naam is [uw volledige naam] en ik heb op [aankoopdatum] een Beko wasmachine gekocht. Het serienummer van het product is [serienummer]. Ik neem uw bedrijf in gebreke wegens de ondermaatse service en defecte product die ik van u heb ontvangen.

Ongeacht herhaaldelijk contact met uw klantenservice, heb ik geen bevredigende oplossing ontvangen voor mijn klacht. Tweemaal eerder heb ik u gewezen op de storing in mijn wasmachine, gedocumenteerd in de e-mails die ik aan u heb gestuurd. Elke keer ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn klacht in behandeling was genomen, maar na afloop hoorde ik niets meer van u. Dit is zeer teleurstellend en volledig onacceptabel.

Ik beroep me op de bepalingen van de Wet op het consumentenkrediet (Hoofdstuk 6.1, Artikel 6:230m - Voorwaarden voor en effecten van het herroepingsrecht), die de rechten van consumenten in dergelijke gevallen beschermt. Volgens deze wet heb ik recht op een product van bevredigende kwaliteit, en indien dit niet het geval is, dient het product gerepareerd of vervangen te worden. Gezien uw gebrek aan gepaste respons, is het duidelijk dat u de hierbij uiteengezette voorwaarden niet heeft nageleefd.

Ik vraag u vriendelijk maar dringend dit probleem onmiddellijk aan te pakken. Ik verwacht binnen 14 dagen een passende oplossing voor dit probleem, zoals is voorgeschreven in de consumentenwetgeving.

Als u niet voldoet aan deze verwachting, zal ik mij genoodzaakt zien mijn rechten als consument op volledige wijze uit te oefenen. Deze omvatten het inroepen van juridische hulp, indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, of inschakelen van een geschillencommissie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw volledige naam]
[uw adres]
[uw stad, postcode]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]