Klachtenbrief voor Behanggigant.nl

Aan Behanggigant.nl
[Adres van Behanggigant.nl]

Aan Klantenservice,

Onderwerp: Klacht en Geschil Over Behandeling Bestelling en Betaling

Ik richt dit schrijven aan u om licht te werpen op een recent onaangenaam voorval dat ik heb ondervonden bij het online bestellen van producten via uw platform.

Om te beginnen, mijn bestelling werd bezorgd op een moment dat ik niet thuis was en in plaats van een waarschuwing of een bericht achter te laten, werd mijn pakket naar een ophaalpunt gebracht. De locatie van het ophaalpunt en de nodige informatie hierover werd niet aan mij medegedeeld, wat naar mijn mening een gebrek aan adequate bedrijfsefficiëntie toont.

Bovendien ontving ik, in plaats van een bericht van uw bedrijf, een factuur van Klarna, omdat ik had gekozen voor achteraf betalen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat mijn bestelling was teruggezonden naar uw bedrijf en dat ik verzendkosten moest betalen. Hoewel ik bereid ben te betalen voor de oorspronkelijke verzendkosten, ben ik niet eens met de extra kosten die aan mij zijn opgelegd.

Daarnaast ontving ik enkele weken later een brief van een incassobureau met de mededeling dat ik een bedrag van €30,31 moet betalen. Bij navraag hierover werd mij onbeleefd gemeld dat ik zo snel mogelijk moest betalen om verdere actie van een deurwaarder te voorkomen.

In het licht van het bovenstaande wil ik u attenderen op verschillende artikelen van de Wet op de consumentenkoop en elektronische handel. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het recht van de consument op duidelijke informatie over de aankoop (artikel 6:230m), adequate levering (artikel 7:9), evenals het recht op duidelijke facturering, volgens artikel 6:230i van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij te voorzien van een passende oplossing. Ik ben bereid de oorspronkelijke verzendkosten te betalen, maar ik maak bezwaar tegen de extra kosten die zijn opgedrongen. Verdere stappen, waaronder indien nodig juridische stappen, worden overwogen als geen bevredigende oplossing wordt geboden.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[adres]
[telefoonnummer]
[email adres]