Klachtenbrief voor Behanggigant.nl

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling

Behanggigant.nl
[Automatisch gezocht bedrijfsadres]
[Automatisch gezocht e-mailadres klantenservice]

[Plaats], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 april jl. heb ik een bestelling gedaan bij Behanggigant.nl met het referentienummer [referentienummer indien beschkbaar]. Tot mijn grote teleurstelling heb ik tot op heden mijn bestelling nog niet mogen ontvangen, ondanks de enige bevestiging van ontvangst van mijn betaling via e-mail.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, via telefonisch contact, e-mailverkeer en WhatsApp, om inlichtingen over de status van mijn bestelling te krijgen. Helaas, tot nu toe zonder succes. Ik beschouw deze onbereikbaarheid als zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Graag beroep ik me op artikelen 6:230m lid 1 en lid 2 sub a van het Burgerlijk Wetboek, die duidelijk stellen dat een bedrijf verplicht is om binnen 30 dagen na bestelling een product te leveren, tenzij anders overeengekomen. Aangezien deze termijn reeds is verstreken en er geen sprake was van een andere overeengekomen leveringstermijn, ben ik van mening dat mijn consumentenrechten zijn geschonden.

Ik verzoek u daarom om mijn bestelling onverwijld te leveren, of anders de betaalde som binnen 14 dagen terug te storten op mijn rekeningnummer [rekeningnummer]. Mocht ik geen reactie of bevredigende oplossing ontvangen, dan voel ik me genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen en mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en mijn consumentenrechten zult respecteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]