Mijn Klacht:
Ik heb een onderhoudscontract voor mijn cv-ketel bij Eneco. Ondanks dit contract ontvang ik geen duidelijke informatie over uitgevoerde werkzaamheden en wordt mijn verzoek om transparantie structureel geweigerd.
Recent heb ik Eneco gevraagd om het rapport of de bevindingen van de monteur die volgens hen werkzaamheden aan mijn ketel heeft uitgevoerd. Eneco heeft dit verzoek geweigerd.
Daarnaast levert Eneco geen bewijs dat er daadwerkelijk een controle of onderhoud aan mijn ketel heeft plaatsgevonden. Er is geen rapport, geen schriftelijke samenvatting en geen andere vorm van documentatie. Hierdoor betaal ik voor een onderhoudsdienst zonder enig aantoonbaar bewijs dat de dienst daadwerkelijk is uitgevoerd. In de praktijk komt dit neer op een situatie van “vertrouw ons maar”, wat onacceptabel is voor een betaalde onderhoudsovereenkomst.
Bovendien functioneert de ketel nog steeds niet naar behoren. Om die reden zal ik een spoedmelding indienen zodat er een monteur kan langskomen om de ketel daadwerkelijk te controleren.
Door het ontbreken van documentatie en transparantie kan ook niet worden aangetoond dat onderhoud correct is uitgevoerd. Dit ondermijnt het doel van het onderhoudscontract en kan de waarde en betrouwbaarheid van mijn ketel negatief beïnvloeden.
Ik ben van mening dat Eneco hiermee haar contractuele verplichtingen niet nakomt, in het bijzonder de verplichting om klanten te informeren over de staat van het apparaat waarvoor onderhoud wordt geleverd.
Ik heb daarom gevraagd om:
een daadwerkelijke controle van de ketel;
een duidelijke en schriftelijke terugkoppeling van de bevindingen;
escalatie van mijn dossier naar de klachtenafdeling.
Ik kan niet mee met het bedrijf meer want ze blijven aan dezelfde bericht te herhalen of antwoorden me niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een rapport met mijn CV ketel onderhoud krijgen.
