Michael op 07 maart 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste MichaelJ1970, ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden waar u niet mee akkoord bent gegaan, en deze graag gerestitueerd wilt zien. Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen, en...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over een incasso van € 12,95, waarvoor geen machtiging was gegeven. De klager stelt dat het gebruik van een niet storneerbare incasso aangeeft dat het bedrijf zich bewust is van de onrechtmatigheid van deze actie. De klacht is inmiddels opgelost.
U heeft een bedrag (€ 12,95) geïncasseerd van mijn rekening. Ik heb u nooit een machtigingsformulier gegeven dat u het recht geeft bedragen te incasseren. Dat u dit doet d.m.v. een niet te storneren incasso geeft al aan dat u heel goed weet dat dit niet mag.
Ik wil dat het ten onrechte geïncasseerde bedrag (€ 12,95) z.s.m. (uiterlijk binnen 10 werkdagen) op mijn rekening staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2013 om 14:50 geantwoord
Beste MichaelJ1970,
ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden waar u niet mee akkoord bent gegaan, en deze graag gerestitueerd wilt zien.
Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel achterhalen, en u op dit moment verder helpen. Echter kan ik u wel al vertellen dat de afschrijving van 12,95 euro een automatische verlenging betreft van een 3 maanden Full Membership op de Lexa website. Op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden wordt aangegeven dat alle memberships automatisch verlengd zullen worden met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert.
Om u verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om uw gebruikersnaam en e-mailadres waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft, te vermelden in een bericht naar ons Customer Care Team. Tevens wil ik u vragen om een betalingskenmerk in dit bericht te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw afschriften.
Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen kunnen wij u meer informatie geven en verder helpen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
